联系方式

官方客服热线

讯飞绘文为用户提供统一的官方客服热线,号码为 400-0199-199。该号码支持产品使用咨询、技术支持、账户问题及合作意向等各类需求,服务时间为工作日 9:00 至 18:00。拨打时请准备好您的账户信息或相关截图,以便客服人员快速定位问题。

在线客服渠道

在讯飞绘文官网(huiwen.xfyun.cn)页面右下角,设有“在线咨询”入口。点击后可直接与智能客服或人工客服进行文字对话,无需电话等待。人工客服响应时段与热线一致,非工作时间可先留言,次日优先处理。此外,产品内也嵌入了帮助中心与工单系统,登录后可在“我的-帮助与反馈”中提交详细问题描述。

邮件联系

如需发送文档、截图或批量反馈,可通过官方邮箱联系:[email protected]。邮件标题建议注明“讯飞绘文咨询”或“问题反馈”,正文中请附上产品版本号、操作步骤及复现情况,邮件团队通常会在 1 至 2 个工作日内回复。商务合作类邮件请同时抄送商务专用邮箱 [email protected]

社交媒体与公众号

微信搜索“讯飞绘文”关注官方公众号。公众号菜单栏设有“联系客服”与“常见问题”入口,可直接跳转至在线客服。同时,公众号会定期推送产品更新与使用技巧。你也可以在微博平台关注“科大讯飞”官方账号,通过私信或评论区留言,运营团队会引导至专属通道处理。

商务合作与企业对接

企业用户如需采购或定制服务,可在官网“合作咨询”页面填写表单,提交公司名称、联系人与需求描述。销售代表会主动回电。此外,讯飞绘文对公业务支持通过企业微信对接,申请方式:发送邮件至 [email protected] 并注明“企业微信对接”,获取专属客户经理联系方式。